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Qu’est-ce que My GrandSki ?
My GrandSki est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : wifi, application, Forfait Saison , Newsletter, forfait Plus+ , achats en ligne, etc. facilement et rapidement.
Quand puis-je bénéficier de la remise de renouvellement ?
Si vous disposiez du Forfait Saison payant pendant la saison 2024-25 et que vous n’avez reçu aucun remboursement total ou partiel de votre forfait, vous bénéficierez automatiquement de la réduction pour renouvellement, que vous réalisiez votre achat en ligne ou au guichet, à condition d’accéder à travers l’adresse électronique associée à votre compte MyGrandSki.

Remarque : la réduction pour renouvellement ne s’applique pas aux modalités plus de 70 ans, plus de 75 ans, Mountain Pass, Piéton, Baby, Extrascolaire, Universitaire et Accompagnateur.
Que comprend l’accès au Bike World ?
Nous te prêtons un vélo et un casque (sous réserve de disponibilité). Le port du casque est obligatoire. Le port de protections n’est pas requis, mais vivement recommandé pour ta sécurité.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? À qui dois-je m'adresser
En cas de perte ou de vol du Forfait Plus+ Bike à Pal-Arinsal, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Plus+ en envoyant le formulaire web ou par téléphone au +376 89 18 00, afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station de Pal-Arinsal, qui vous délivrera une copie de votre forfait.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? Où dois-je m’adresser?
En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Bike Pass, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via le formulaire web , afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour continuer à l’utiliser. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol du Forfait Plus+? À qui dois-je m'adresser ?
En cas de perte ou de vol du Forfait Plus+ à Grandvalira, Ordino-Arcalís ou à Pal-Arinsal, contactez immédiatement le département de Forfait Saison en envoyant le formulaire web ou par téléphone au +376 89 18 00, afin qu’ils puissent le bloquer et éviter toute utilisation frauduleuse. Ensuite, vous devrez vous rendre à l’une de nos caisses habilitées de la station pour émettre un duplicata, dont le coût est de 5 € afin de pouvoir continuer à skier. Vous trouverez la procédure détaillée dans la section 1 du Règlement intérieur de la station.
Que dois-je faire si je suis membre de la Fédération Andorrane d'Alpinisme (FAM) pour obtenir le Mountain Pass ?
Pour bénéficier du tarif spécial FAM, vous pouvez acheter en personne, directement au stand de Grandvalira Resorts situé dans le centre commercial de l'illa Carlemany ou aux guichets de la station que vous souhaitez depuis l'ouverture ou sur le site web Grandvalira.com. Veuillez noter que vous devrez présenter votre carte de membre FAM au moment de l'achat
Que dois-je faire si le Bike World est fermé en raison des conditions météorologiques ?
Vous devez vous rendre aux guichets le jour même afin que le personnel puisse vous indiquer les étapes à suivre.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement est refusé, il peut s´agir d une insuffisance de fonds ou d´ un problème lié aux paramètres de votre carte (par exemple, vous devez saisir un code de paiement en ligne).
Dans ces cas, vous devez contacter votre banque pour savoir quelles sont les options dont vous disposez pour résoudre le problème.
Si vous avez déjà contacté votre banque et que le problème persiste, vous pouvez encore nous contacter.
Quel est l’horaire du Bike Park?
- Du 14 juin au 15 juillet et du 21 juin au 14 septembre, de 9h30 à 18h00.
- Les week-ends du 20 septembre au 12 octobre de 9h00 à 17h00.
- Du 5 décembre au 6 avril 2026.
Du 09 juillet au 13 juillet, l'accès aux circuits du Bike Park sera fermé pour la Coupe du Monde de VTT.
Seules les parties basses resteront ouvertes.

*Les horaires sont susceptibles d'être modifiés en cours de la saison.