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De quelles réductions et de quels avantages puis‐je bénéficier avec mon forfait saison ?
Le Forfait Saison vous permet de bénéficier de 10 % de réduction sur les services de Grandvalira et des stations d’Ordino Arcalís et de Pal Arinsal, (cours, restauration, activités...) ainsi que d’avantages très intéressants hors de Grandvalira Resorts. Consultez-les régulièrement sur notre site web.
De quelles remises et de quels avantages puis-je bénéficier avec mon Forfait Plus+ ?
Avec votre Forfait Plus+, vous pourrez bénéficier d’une réduction de 5 % sur certains des services de la station de Grandvalira, Pal-Arinsal et d’Ordino-Arcalís (École de ski et de snowboard, location et magasin). Vous devrez présenter le Forfait Plus+ à la station au moment de profiter de la réservation des services ou automatiquement au moment d’effectuer la réservation en ligne.
De quoi ai-je besoin pour avoir le forfait Mobile Pass sur mon téléphone ?
Pour utiliser le Mobile Pass, vous avez besoin d'un téléphone iOS ou Android avec le Bluetooth activé, d'avoir installé l'app Grandvalira Resorts et de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
De quoi s'agit-il ?
My GrandSki est un registre unique d’identification de client.
Dois-je être en possession d’un forfait Mountain Pass pour traverser la station afin d’accéder à un autre itinéraire situé en dehors du domaine skiable ?
Les personnes qui traversent la station sans utiliser les itinéraires marqués ni les remontées mécaniques afin d’aller vers un autre endroit situé en dehors du domaine skiable, ne devront pas être en possession d’un forfait.
Dois-je sortir mon téléphone à chaque fois que je veux monter dans un télésiège avec le forfait Mobile Pass ?
Non. Ce n'est pas nécessaire. Le forfait Mobile Pass fonctionne avec la technologie Bluetooth Low Energy et il n'est donc pas nécessaire de le sortir de votre poche. Toutefois, pensez à le placer dans une poche du côté gauche de votre veste et évitez d'avoir d'autres appareils ou cartes du même côté afin d'éviter d'éventuelles interférences.
En cas d’accident avec un Forfait Plus+ Bike, quelles sont les démarches à suivre?
En cas d’accident sur les circuits, vous devrez présenter votre Forfait Plus+ Bike. N’oubliez pas que, pour bénéficier d’une couverture d’assistance médicale, votre Forfait Plus+ Bike doit être assuré.
Sinon, les frais médicaux seront à la charge du client. Consultez les conditions de couverture de l’assurance sur https://creandvida.ad/
En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour l'été 2027?
En cas d'accident, de maladie ou de grossesse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne et le département Forfait Saison de Grandvalira Resorts étudiera chaque cas et proposera une réponse, tant que le pass n'a pas été amorti.
En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour la saison 2027-28?
En cas d’accident, les détenteurs du Forfait Saison doivent impérativement nous en informer le plus rapidement possible via le formulaire web. Si vous ne pouvez plus skier cette saison, nous évaluerons quelle est la meilleure formule de compensation.

Quand est-elle appliquée ? Elle sera appliquée en cas de grossesse, d’accident, de maladie ou de la fermeture forcée des frontières et/ou de la station empêchant la poursuite du ski.

Dans quel type de forfait de ski cette garantie est-elle incluse ? Ces conditions sont applicables au forfait saison pour non-résidents et résidents. Grandvalira Resorts étudiera l'application de cette garantie à d'autres produits du forfait saison en fonction du type et des jours de ski. En cas d'utilisation de l'invitation, celle-ci sera comptabilisée comme une journée de ski.

Comment ça marche ? Le client recevra un bon de compensation à échanger contre la saison 2027-2028 suivant l’utilisation qui aura été faite du forfait saison pendant la saison en cours.

Quel est le pourcentage de remboursement suivant le nombre de jours skiés ?
- 1 jour: bon de compensation de 100 % ou application de la "Garantie de compensation" en cas de non présentation d'un certificat médical valide et sous conditions requises.
- De 2 à 9 jours: les journées skiables seront facturées au prix du forfait journée aux guichets. Bon de compensation correspondant à la différence par rapport au montant payé.
- De 10 à 13 jours: bon de réduction de 10 % sur la valeur d'achat du forfait de la saison suivante.
- Plus de 14 jours: le forfait de saison est considéré comme amorti.
Quelle est leur validité ?

Les bons de compensation ont une durée de deux saisons consécutives.

La compensation ne sera pas effectuée en cas de jours de ski postérieurs à la date du justificatif médical.

Jusqu’à quand peut-on le demander?

Elle peut être demandée pendant la saison en cours et jusqu'au 4 avril 2027.

Important: nous vous rappelons que vous devrez présenter les rapports médicaux correspondants, ainsi que votre Forfait Saison pour que votre demande soit traitée. La compensation sera appliquée en tenant compte des tarifs réduits, des typologies et du montant final payé pour le forfait saison. Ces conditions s’appliqueront uniquement au client victime de l’accident.
En cas de mauvais temps, est-il possible de se faire rembourser les forfaits et les services souscrits ?
Non, le montant des forfaits et des services souscrits ne sera remboursable sous aucun prétexte. En cas de fermeture de la station, veuillez vous renseigner auprès de l’un de nos guichets, où le personnel de Grandvalira Resorts vous indiquera la marche à suivre aussi bien pour le type de forfait que vous avez choisi que pour les services que vous avez souscrits.