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Dois-je être en possession d’un forfait Mountain Pass pour traverser la station afin d’accéder à un autre itinéraire situé en dehors du domaine skiable ?
Les personnes qui traversent la station sans utiliser les itinéraires marqués ni les remontées mécaniques afin d’aller vers un autre endroit situé en dehors du domaine skiable, ne devront pas être en possession d’un forfait.
En cas d’accident avec un Forfait Plus+ Bike, quelles sont les démarches à suivre?
En cas d’accident sur les circuits, vous devrez présenter votre Forfait Plus+ Bike. N’oubliez pas que, pour bénéficier d’une couverture d’assistance médicale, votre Forfait Plus+ Bike doit être assuré.
Sinon, les frais médicaux seront à la charge du client. Consultez les conditions de couverture de l’assurance sur https://creandvida.ad/
En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour l'été 26?
En cas d'accident, de maladie ou de grossesse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne et le département Season Pass de Grandvalira Resorts étudiera chaque cas et proposera una réponse, tant que le pass n'a pas été amorti.
Pour avoir plus d’information, veuillez contacter notre département par le biais du formulaire web.
En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour la saison 2026-27?
En cas d’accident, les détenteurs du Forfait Saison doivent impérativement nous en informer le plus rapidement possible via le formulaire web. Si vous ne pouvez plus skier cette saison, nous évaluerons quelle est la meilleure formule de compensation.

Quand est-elle appliquée ? Elle sera appliquée en cas de grossesse, d’accident, de maladie ou de la fermeture forcée des frontières et/ou de la station empêchant la poursuite du ski

Dans quel type de forfait de ski cette garantie est-elle incluse ? Ces conditions sont applicables au forfait saison pour non-résidents et résidents. Grandvalira Resorts étudiera l'application de cette garantie à d'autres produits du forfait saison en fonction du type et des jours de ski.

Comment ça marche ? Le client recevra un bon d’achat à échanger contre la saison 2026-2027 suivant l’utilisation qui aura été faite du forfait saison pendant la saison en cours.

Quel est le pourcentage de remboursement suivant le nombre de jours skiés ?

1 jour de ski: bon de compensation de 100 % ou application de la "Garantie de compensation" en cas de non présentation d'un certificat médical valide et sous conditions requises.

De 2 à 7 jours de ski : les journées skiables seront facturées au prix du forfait journée aux guichets. Bon de compensation correspondant à la différence par rapport au montant payé.

De 8 à 10 jours de ski : bon de réduction de 10 % sur la valeur d'achat du forfait de la saison suivante.

Plus de 11 jours de ski : le forfait de saison est considéré comme amorti.

Quelle est leur validité ?

Les bons de compensation ont une durée de deux saisons consécutives.

La compensation ne sera pas effectuée en cas de jours de ski postérieurs à la date du justificatif médical.

Elle peut être demandée pendant la saison en cours et jusqu'au 6 avril 2026.

Important : nous vous rappelons que vous devrez présenter les rapports médicaux correspondants, ainsi que votre Forfait Saison pour que votre demande soit traitée. Ces conditions s’appliqueront uniquement au client victime de l’accident.
En cas de mauvais temps, est-il possible de se faire rembourser les forfaits et les services souscrits ?
Non, le montant des forfaits et des services souscrits ne sera remboursable sous aucun prétexte. En cas de fermeture de la station, veuillez vous renseigner auprès de l’un de nos guichets, où le personnel de Grandvalira Resorts vous indiquera la marche à suivre aussi bien pour le type de forfait que vous avez choisi que pour les services que vous avez souscrits.
En cas de perte de forfait, est-il possible de demander un duplicata ?
Grandvalira Resorts ne délivre pas de duplicata de forfaits, mais vous pouvez acheter aux guichets de la station une "assurance perte" qui vous permet d'obtenir une réimpression gratuite du forfait en cas de perte.
Si vous souscrivez à l'assurance accident sur les pistes, celle-ci comprend déjà la garantie de perte.
En cas de perte ou de vol du abonnement Mountain Pass, comment dois-je procéder ?
En cas de perte ou de vol du forfait, vous pourrez demander un duplicata aux guichets de Grandvalira Resorts.
En quoi consiste le Andorra Pass Été ?
Ce pass inclut l’accès à 2 secteurs des 5 habilités (Canillo, Soldeu, Encamp, Ordino et Pal) de Granvalira Resorts.

Informations à prendre en compte :
- Dans chaque secteur, la télécabine et une activité sont inclus. Plus de détails sur le lien suivant.
- Vous pouvez utiliser ce pass sur des jours consécutifs ou non consécutifs durant tout l’été (soumis au calendrier de chaque activité).
- Vous pouvez utiliser ce pass dans différents secteurs ou dans le même secteur.
En quoi consiste le Bike World ?
Le Bike World comprend cinq zones différentes, chacune adaptée à un niveau d’apprentissage et conçue pour progresser progressivement:

First Wheel: pour faire ses premiers coups de pédale.
Bike Rules: pour apprendre les règles de base de la circulation à vélo.
Ride Challenge: pour franchir des obstacles et gagner en confiance.
Trail Boost: pour améliorer la technique avec l’aide d’un tapis roulant.
Exploradors del Refugi: un parcours interactif pour découvrir la nature tout en pédalant.
En tant qu’agent de voyages, ai-je droit à un quelconque avantage ?
En hiver, en tant qu’agent de voyages, vous bénéficiez de 20 % de réduction lors de l’achat d’un forfait de 2 jours ou plus par saison. Pour bénéficier de cet avantage, vous devez nous contacter au moins 48 h à l’avance, depuis votre mail professionnel, en envoyant votre demande à l’adresse mail recepcio@grandvaliraresorts.com.
Vous recevrez un bon de réduction à utiliser pendant le processus de réservation.