Preguntes sobre Forfet de Temporada

Torna a la pantalla principal
Filtra per: Hivern
Estiu

Demanda d'informació

  • Un cop acabi la temporada, què he de fer amb el meu forfet?

    Quan acabi la temporada 2025-26, et recomanem que guardis el forfet. A Grandvalira Resorts, tots els forfets es poden recarregar. Per això, aquest suport et servirà per a futures ocasions.

    El forfet no porta la teva fotografia impresa, però t’informem que seguirà registrada al nostre sistema per motius de seguretat. El Forfet de Temporada continua sent personal i intransferible i se sotmet a la llei relativa a les estacions d’esquí i les instal·lacions de transport per cable del 9 de novembre del 2000 (BOPA del 6 de desembre del 2000). Recorda també que l’estació realitza periòdicament controls de forfet a diferents punts del domini esquiable. Si una altra persona utilitza el teu Forfet de Temporada, el retiraran de forma definitiva.

     

  • Com puc recarregar el meu Forfet de Temporada?

    Segueix els passos següents per recarregar correctament el teu forfet de temporada: 
     

    1.    Localitza l’últim forfet actiu que hagis utilitzat, ja que necessitaràs els números centrals del codi WTP que hi ha imprès. 2.    En el procés de compra, una vegada hagis seleccionat els productes desitjats i hagis adjuntat els documents necessaris, selecciona “Recarrega ara” i completa el codi. Assegura’t que la numeració que es mostra en pantalla coincideixi amb la del teu forfet imprès. 3.    Si no tens a mà el forfet físic, pots posar-te en contacte amb el nostre departament a través del formulari següent. Si no tens el suport físic, pots sol·licitar un de nou en comptes de recarregar el suport.    

       

  • Si tinc el forfet de temporada d'esquí alpí, puc fer esquí de muntanya a les estacions?
    Sí. Els clients que disposin d’un forfet de temporada d’esquí alpí (de la temporada en curs) també estaran autoritzats a la pràctica de l’esquí de muntanya i als altres esports de neu a les àrees esquiables, segons correspongui el seu forfet. Per exemple, si disposes de l'Andorra Pass o del Nord Pass, ja està inclòs el Mountain Pass.
  • Vull comprar el meu forfet de temporada amb pagament fraccionat. Què he de tenir en compte?
    La modalitat de pagament fraccionat del forfet de temporada et permet pagar el teu forfet còmodament en 3 quotes, sense interessos ni despeses addicionals. És un avantatge que només s’aplica a les compres en línia. L’import corresponent a la quota del primer pagament (50 % en el període de venda Early Booking i 40 % en el de Preu promocional) del total de la compra es farà mitjançant un càrrec a la targeta bancària del client. Els imports corresponents a les dues quotes següents (25 % en el període de venda Early Booking i 30 % en el de Preu promocional) es carregaran al compte associat a la targeta de crèdit que el client indiqui durant el procés de compra en línia del forfet de temporada.

     
  • Com puc recollir un Forfet de Temporada en nom d’una altra persona?

    Els Forfets de Temporada que s'adquireixin mitjançant el procés en línia, es lliuraran personalment a l'adquirent en les instal·lacions de Grandvalira Resorts (haurà de mostrar-se prèviament el localitzador que es generi durant aquest procés). L'adquirent haurà de mostrar també un document d'identificació personal amb la seva fotografia, que sigui apte per a acreditar la identitat (el passaport o el document nacional d'identitat). En cas que l'adquirent no acudeixi, és obligatori presentar, en el moment de la recollida, una autorització signada per aquest amb una fotocòpia del seu passaport o document nacional d'identitat.

  • Amb el Forfet de Temporada Freestyle, puc esquiar a l'estació d’Ordino Arcalís o Pal Arinsal?
    Si tens el forfet de temporada Andorra Pass Freestyle, recorda que no pots esquiar a Ordino Arcalís, ja que no té zones de freestyle habilitades. En canvi, tindràs accés a l’snowpark d’Arinsal.

     

Avantatges i condicions

  • Com puc recollir la meva invitació?

    Per poder recollir la teva invitació a qualsevol de les taquilles habilitades de Grandvalira Resorts, hauràs d'accedir al teu compte de MYGRANDSKI i anar a l'apartat d'invitacions per gestionar-la. Amb el localitzador que t'aparegui, podràs retirar la invitació o enviar-la a un amic o familiar, tenint en compte la informació següent:

    Les invitacions del forfet de temporada ANDORRA PASS es poden utilitzar a les estacions de Grandvalira, Ordino Arcalís i Pal Arinsal.

    Les invitacions del forfet de temporada NORD PASS es poden utilitzar a les estacions d’Ordino Arcalís i Pal Arinsal.

    Les invitacions a través del web es podran sol·licitar un cop comenci la temporada.
    Quan recullis la teva invitació, si no la vols utilitzar al moment, no la portis a sobre perquè pot activar-se en qualsevol punt de control i consumir-se. 

    Nota: en cas de sol·licitar la Garantia de devolució, la invitació comptarà com un dia d'esquí. Queden excloses d’aquest avantatge les modalitats Mountain Pass, Vianant, Sènior majors de 70, Sènior majors de 75, Baby, Extraescolar, Universitari i Acompanyant. 
     

  • Quins descomptes s’apliquen a les unitats familiars?

    Les famílies que comprin tres o més forfets de temporada tenen avantatges i descomptes exclusius. A partir del tercer forfet familiar s’aplica un 25 % de descompte, que es pot acumular amb el descompte de la renovació durant el període de venda Early Booking i Preu promocional (5 %).
    Tingues en compte que els descomptes només s’apliquen al cònjuge i als descendents directes del titular de la compra a partir del tercer forfet, si els dos primers són d’adult o júnior. A més, aquest descompte només s’aplicarà en compres fetes pel titular en una única compra. Grandvalira no aplicarà el descompte per unitat familiar a les compres amb diferents titulars, encara que es compleixin les condicions de parentiu.
    Nota: les modalitats de forfet de temporada Mountain Pass, Vianant, Sènior, Resident d’Andorra (totes les parròquies), Baby, Sènior majors de 70, Sènior majors de 75, Extraescolar, Universitari i Acompanyant queden excloses d'aquest descompte. 
    Les modalitats de forfet de temporada Andorra Pass i Nord Pass es poden beneficiar del descompte en la compra d'una mateixa unitat familiar.

     

  • En quins casos es durà a terme la retirada definitiva del forfet de temporada?

    Recorda que el teu forfet de temporada és d’ús personal i intransferible i que se sotmet a la llei relativa a les estacions d'esquí i les instal·lacions de transport per cable del 9 de novembre del 2000 (BOPA del 6 de desembre del 2000). En cas de deixar el teu forfet a una altra persona, si el nostre equip de seguretat l’intercepta, automàticament s’interposarà una multa a la persona que l'estigui utilitzant dins de l'estació. A més, es retirarà el forfet i no es retornarà sota cap circumstància per poder seguir esquiant durant la temporada d'esquí 2025-26.
    En cas de revendre el forfet de temporada, si Grandvalira Resorts l’intercepta, es procedirà automàticament al seu bloqueig i a la seva retirada, i no es podrà retornar en cap cas al titular que l’hagi venut.

  • Si he tingut un accident, quins són els passos que he de seguir per rebre un val de compensació per a la temporada 2026-27?

    Si tens un forfet de temporada i pateixes un accident, és important que ens avisis tan aviat com puguis a través del formulari web. Si no podràs tornar a esquiar durant tota la temporada, avaluarem quina és la millor fórmula de compensació per a tu.

    Quan s'aplica? S'aplicarà en cas d'embaràs, d'accident, malaltia o tancament forçat de fronteres i/o  d’estació que impedeixi seguir esquiant. 

    En quin tipus de forfet està inclòs? Aquestes condicions són aplicables al Forfet de Temporada No Resident i Resident. Grandvalira Resorts contemplarà l'aplicació d'aquesta garantia a altres productes de Forfet de Temporada segons el tipus i els dies esquiats.

    Com funciona? S'efectuarà un val compensació a bescanviar per la temporada 2026-2027 segons la utilització del Forfet de Temporada en la temporada en curs.

    Quin és el percentatge de devolució segons els dies esquiats?

    1 dia d'esquí: val de compensació del 100 % o aplicació de la "Garantia de compensació" en cas de no presentar un justificant mèdic i reunir les condicions.

    De 2 a 7 dies d'esquí: es cobraran els dies esquiat al preu del forfait de dia a les taquilles. Val de compensació amb la diferència sobre l'import abonat.

    De 8 a 10 dies d'esquí: val de descompte del 10 % del valor de compra del forfait de la següent temporada.

    Més de 11 dies d'esquí: es considera que el forfait de temporada ja s'ha amortitzat.


    Quina es la seva validesa?: 

    Els vals de compensació tenen una durada de dues temporades consecutives.

    La compensació no es realitzarà si hi ha dies d'esquí posteriors a la data del justificant mèdic.

    Es pot sol·licitar durant la temporada en curs i fins al 6 d'abril de 2026.


    Important: recorda que hauràs de presentar els informes mèdics necessaris, per tal d’efectuar els tràmits. Aquestes condicions s’aplicaran únicament al client que hagi patit l'accident.

  • Puc fer servir la invitació que no vaig gaudir durant la temporada 2024-25 durant aquesta temporada 2025-26?
    No, les invitacions caduquen quan acaba la temporada vigent, incloent-hi l'estiu.

     
  • En quins casos puc obtenir el descompte de renovació?

    Si vas tenir un forfet de temporada de pagament durant la temporada 2024-25 i no et van aplicar cap tipus de devolució total o parcial del teu forfet, s’aplicarà automàticament el descompte de renovació, sigui una compra en línia o a les taquilles, sempre que hi accedeixis des del correu electrònic vinculat al teu compte My GrandSki.
    Si no recordes les teves claus d’accés pots actualitzar la teva contrasenya des de la nostra plataforma.

    Nota: El descompte de renovació no s’aplica a les modalitats majors de 70 anys, majors de 75 anys, Mountain Pass, Vianant, Baby, Extraescolar,  Universitari i Acompanyant.  


     

  • Puc utilitzar la meva invitació del forfet de temporada de l'hivern 24/25 durant la temporada d'estiu 2025?

    Si. Si tenies un forfet de temporada Andorra Pass o Nord Pass a la temporada 2024/2025 i no la vas fer servir, pots consumir-la durant la temporada d'estiu 2025 i passar per qualsevol taquilla de l'estació per sol·licitar-la.

     

  • Quins descomptes o avantatges tinc amb el meu forfet de temporada?
    Amb el forfet de temporada podràs beneficiar-te d’un 10 % de descompte als serveis de Grandvalira, Ordino Arcalís i Pal Arinsal (classes, restauració, activitats, guarda esquís, etc.), a més d'atractius avantatges fora de Grandvalira Resorts. Consulta'ls periòdicament al nostre lloc web.
  • Pèrdua o robatori del forfet de temporada
    En cas de pèrdua o robatori del forfet de temporada, el primer que has de fer és posar-te en contacte amb el departament d’atenció al client de forfet de temporada a través de formulari web per tal que el bloquegin i evitin que s’utilitzi de manera fraudulenta. A continuació, t’hauràs d’adreçar a qualsevol de les nostres taquilles habilitades de l’estació per expedir-ne un duplicat, que tindrà un cost de 20€ en concepte de suport i despeses de gestió, per poder seguir esquiant. Pots trobar l’operativa detallada a l’apartat 1) del Reglament intern de l’estació.  


     
  • Quina data de validesa ha de tenir el meu certificat de residència o padró?
    El certificat de residència expedit pel Comú/Ajuntament ha de tenir com a màxim 3 mesos des de la data d'expedició en el moment de la compra del forfet de temporada.
    En el cas dels residents a Canillo, el certificat ha de tenir també un màxim de 3 mesos des de la seva expedició i has d'haver estat inscrit al Comú com a mínim dos anys, per obtenir el preu especial.
  • Quins són els passos per poder gaudir dels meus dies a altres estacions?
    Cada forfet de temporada té diversos avantatges i condicions especials. Per poder gaudir dels teus dies d'esquí a les estacions que disposen d'un acord internacional amb Grandvalira Resorts, has d'entrar a la nostra pàgina web de Andorra Pass o Nord Pass i seleccionar l'estació internacional per descubrir com pots accedir-hi, quants dies i dates de disponibilitat disposes amb el teu forfait de temporada. 
     
  • He perdut la meva invitació, puc sol·licitar un duplicat a taquilles?

    No. No s'admeten duplicats d'invitacions ni assegurances de pèrdua durant tota la temporada.

Assegurança d'esquí

  • Si ja he utilitzat el meu Forfet de Temporada, puc contractar l'assegurança d’esquí?
    L’assegurança d’esquí s’ha de contractar en el mateix moment en què es compra el forfet de temporada o, en tot cas, abans d’utilitzar-lo per esquiar per primer cop. En cas que el forfet ja s’hagi utilitzat, no es podrà afegir, ni treure, l'assegurança. Pots consultar les cobertures a: Creandvida  
    Et recordem que amb el forfet de temporada Mountain pass també pots contractar l’assegurança d’esquí. 

Mountain Pass

  • Quines són les normes específiques per practicar l’esquí de muntanya a les estacions d’esquí?
    Únicament està permès practicar l’esquí de muntanya en els itineraris o a les pistes d'esquí habilitats i en els horaris previstos per l’empresa explotadora.
    No s’ha d’utilitzar mai una pista tancada. Cal respectar les indicacions relatives a les pistes.
    Està prohibit de portar gossos.
    Està prohibit als vianants i als practicants de raquetes caminar per les pistes i els itineraris d’esquí de muntanya. Hi ha circuits específics preparats per a aquesta pràctica.
    No es permet esquiar pels circuits de pujada marcats fora pistes.
  • És necessari un forfet Mountain Pass per creuar l'estació per poder accedir a algun altre itinerari fora del domini esquiable?
    Aquelles persones que creuin l’estació, sense utilitzar els itineraris marcats ni els remuntadors al seu abast, per anar a un altre lloc fora del domini esquiable, no serà necessari que disposin de Forfet.
  • Si el circuit d'esquí de muntanya està tancat per manca de neu, podré pujar per pista?
    En el cas que els circuits estigués tancat per manca de neu, les estacions poden marcar els itineraris per les pistes d’esquí alpí. Serà obligació de l’usuari consultar amb l’estació els itineraris alternatius. En cap cas està permesa la pujada per una pista no habilitada per aquesta pràctica.

    Cal recordar que en sentit de pujada i si l’itinerari és per pista, l’usuari ha de pujar pel costat dret de la pista vigilant en tot moment els esquiadors que baixen. Si els usuaris pugen en grup, ho han de fer en fila índia.
  • Una persona no resident / turista, també necessita un forfet Mountain Pass?
    Les normes i les lleis són les mateixes per a tots. Una persona no resident o que estigui de vacances al país i vulgui practicar esquí de muntanya o raquetes de neu a les estacions d’esquí d’Andorra haurà de disposar del Mountain Pass. En aquest cas, podrà adquirir el forfet de dia.
  • Em cal un forfet Mountain Pass per a la pràctica d'esquí de muntanya fora dels dominis esquiables?
    No. El Mountain Pass només és necessari per a la pràctica d’esquí de muntanya dins de les estacions d’esquí. 
  • Em poden sancionar per no portar el forfet Mountain Pass?
    Si estàs practicant esquí de muntanya o raquetes de neu dins de l’àrea de concessió d’algun d’aquests dominis pots ser sancionat si no disposes del teu Mountain Pass (de dia o de temporada).

    Aquesta sanció NO serà realitzada per la policia sinó per l’equip de control de cada estació.
  • En quins horaris es pot practicar l’esquí de muntanya a les pistes?
    Dins l’horari d’obertura al públic de l’estació (de 9.00 h a 17.00 h): en els itineraris específics d’esquí de muntanya i a les pistes autoritzades per l’estació.
     Fora de l’horari d’obertura al públic de l’estació (de 17.30 h a 22.00 h): hi ha estacions que preveuen itineraris específics d’esquí de muntanya de nit.
     De 22.00 h a 07.00 h no és permès de practicar l’esquí de muntanya, ni de pujada ni de baixada a les àrees esquiables.
     De les 07.00 h a les 09.00 h abans de l’obertura de l’estació: està permesa la pràctica de l’esquí de muntanya excepte els dies en què les condicions exigeixin el desencadenament del PIDA.
    Cal informar-se a l’estació dels horaris i pistes que es poden utilitzar i de les restriccions fora de l’horari d’obertura al públic.

    És molt important que els practicants d’esquí de muntanya a la nit siguin conscients del perill que representen per a la seva seguretat les màquines trepitjaneu i sobretot els cables que les sostenen.
  • Si encara no s’ha inaugurat la temporada, es pot practicar l’esquí de muntanya a les estacions sense el Mountain Pass?
    Sí, es podrà practicar l’esquí de muntanya a les estacions d’esquí, sense disposar del Mountain Pass mentre no s’hagi inaugurat la temporada. Cal, però tenir en compte que tot i que les estacions no estan obertes al públic, cal respectar sempre les normes específiques i les recomanacions per a aquesta pràctica.
    Està prohibit de portar gossos a les pistes.
    En sentit de pujada l’usuari ha de pujar per la part dreta de la pista i en fila índia
    És important que els practicants siguin conscients que hi ha màquines trepitjaneu, o altres ginys i vehicles de l’estació, treballant per la preparació de les pistes. Es demana màxima prudència i respecte.
  • En cas de pèrdua o robatori del forfet de temporada Mountain Pass, com haig de procedir?
    En cas de pèrdua o robatori del forfet es podrà sol·licitar un duplicat a qualsevol taquilla de Grandvalira Resorts. 
  • Si només vull anar-hi un dia, què puc fer?
    Per aquesta pràctica existeix el Mountain Pass/dia . Aquest forfet permet utilitzar els circuits i les pistes habilitades per les estacions. Es podrà adquirir a les taquilles de les estacions, a l’estand del centre comercial Illa Carlemany o directament a les màquines TVM ubicades a l’estació.
  • On es pot comprar el forfait Mountain Pass?
    El Forfet Mountain Pass es pot comprar a les webs de Grandvalira Resorts, a l'estand de la illa Carlemany o a qualsevol taquilla a partir d'apertura de les estacions. 
  • ¿Que haig de fer si soc membre de la Federació Andorrana de Muntanyisme (FAM) per treure’m el forfet Mountain Pass?
    Per obtenir el preu especial de la FAM la compra pot ser presencial, directament a l’estand de Grandvalira Resorts situat al centre comercial illa Carlemany o en qualsevol de les taquilles de l’estació a partir de l’obertura o en la nostra pàgina web de Grandvalira.com. 
    Has de tenir en compte que hauràs de presentar el carnet de soci de la FAM al moment de fer la compra. 
     
  • ¿Que inclou el forfet Mountain Pass?
    Durant la temporada d’hivern, el Mountain Pass dona accés als 39 circuits d’esquí de muntanya marcats per les estacions, a les zones habilitades del domini esquiable per a la pràctica de les raquetes de neu, i a l’ús dels 13 remuntadors designats per les estacions (amb una pujada i una baixada per dia i remuntador).
  • Per què em cal un forfet per a la pràctica d'esquí de muntanya i raquetes de neu dins les estacions d'esquí?
    Aquest forfet neix després de la necessitat de voler regular aquesta modalitat a causa de la gran afluència de practicants dins les àrees esquiables de les estacions d’esquí. Així mateix, respon a la nova normativa del Govern d’Andorra a través del Reglament regulador dels requisits per a la pràctica d’esports de neu, altres que l’esquí alpí o l’esquí de fons, a les estacions d’esquí (BOPA núm. 141 del 02/12/2020).

    El Mountain Pass, és vàlid per a totes les estacions del país: Ordino Arcalís, Pal Arinsal, Grandvalira i també Naturland. El Mountain Pass només és necessari per a la pràctica de l’esquí de muntanya dins les àrees esquiables de les estacions d’esquí.

Extraescolar

Bike

Modificacions

  • Puc canviar la modalitat del meu forfet de temporada?
    Per fer el canvi de producte d'un forfet, cal que et posis en contacte amb el departament d Forfet de temporada a través del nostre formulari.

    En cas que la temporada encara no hagi començat i no s'hagi utilitzat el forfet, es farà un canvi de producte i es pagarà o tornarà la diferència (segons el canvi realitzat).
     
    D'altra banda, tingues en compte que si el teu forfet de temporada és un Andorra Pass i ja l'has utilitzat i vols un Nord Pass, es restaran els dies d'esquí al preu del forfet de dia a les taquilles (inclosa la invitació si s'ha utilitzat), del preu de la compra inicial i després es realitzarà el canvi de producte.
     

My GrandSki

  • Com puc descarregar la factura de la meva compra?

    Accedeix al teu usuari de MyGrandski a través de la plataforma. Al menú Forfet de Temporada, entra a la carpeta “Les meves compres”; en aquesta carpeta busca la compra de la que vols obtenir la factura. Fes clic a “Consulta” i, un cop dins, a la part inferior podràs veure o descarregar la factura.

  • Què és My GrandSki?
    My GrandSki és un registre únic d’identificació de clients. Amb el teu compte My GrandSki, podràs unificar les teves dades i connectar-te a tots els nostres serveis i canals de compra amb un sol clic: wifi, aplicació, Forfet de temporada , butlletí informatiu, Forfet+  i compres en línia, entre d’altres, de manera fàcil i ràpida.
  • Ja m’he registrat a My GrandSki, però no recordo les claus d’accés. Què he de fer?
    Sempre que vulguis, pots accedir a My GrandSki amb les teves dades de client. En cas de no recordar-les, pots actualitzar la teva contrasenya seleccionant el botó “he oblidat la contrasenya”, i t’arribarà un correu per poder modificar-la.