Preguntes sobre Bike Pass
Demanda d'informació
- Necessito un forfet per poder realitzar l’activitat de l'e-Bike?
No cal disposar d’un forfet per realitzar l’activitat d’e-BIKE, sempre que no s’utilitzin els remuntadors per accedir a l’estació. Tanmateix, recomanem portar-lo per estalviar bateria durant els desplaçaments fora del recorregut de les estacions.
- Amb el forfet de temporada Bike Pass, puc accedir tots els remuntadors habilitats de Grandvalira Resorts?
No, amb el teu forfet de temporada Bike Pass només pots accedir als remuntadors oberts dels sectors de Grandvalira i Pal Arinsal.
- Un cop acabi la temporada d'estiu, què he de fer amb el meu forfet?
Quan acabi la temporada d'estiu 2025, et recomanem que guardis el forfet. A Grandvalira Resorts, tots els forfets es poden recarregar. Per això, aquest suport et servirà per a futures ocasions.
- En cas de pèrdua o robatori, com he d’actuar? On m’he d’adreçar?En cas de pèrdua o robatori del Forfet de Temporada Bike Pass, el primer que has de fer és posar-te en contacte amb el departament d’atenció al client del Forfet de Temporada a través del formulari web formulari web per tal que el bloquegin i evitin que s’utilitzi de manera fraudulenta. A continuació, t’hauràs d’adreçar a qualsevol de les nostres taquilles habilitades de l’estació per expedir-ne un duplicat, que tindrà un cost de 20 € en concepte de suport i despeses de gestió per poder seguir utilitzant-lo. Pots trobar l’operativa detallada a l’apartat 1) del reglament intern de l'estació.
- Ja m’he registrat a My GrandSki, però no recordo les claus d’accés. Què he de fer?Sempre que vulguis, pots accedir a My GrandSki amb les teves dades de client. En cas de no recordar-les, selecciona “He oblidat la meva clau d’accés” i te'n facilitarem una altra.
Avantatges i condicions
- Puc utilitzar el forfet que he comprat durant la temporada d'estiu 25, als remuntis habilitats durant la temporada d'hivern 2025/26?
Si, amb la compra del Forfet de Temporada Bike Pass 25/26 tens accés des del moment de la compra fins al 20 d'abril del 2025, estiu 2025 i hivern 2025/26.
Del 09 de juliol al 13 de juliol, l'accés als circuits del Bike Park estarà tancat per la celebració de la Copa del Món de BTT.
Del 09 de juliol al 13 de juliol només es podrà accedir als remuntadorss amb una entrada a l'esdeveniment.*Els horaris estan subjectes a possibles modificacions durant la temporada.
- En quins casos es durà a terme la retirada definitiva del Forfet de Temporada Bike Pass?
Recorda que el teu Forfet de Temporada és d’ús personal i intransferible i que se sotmet a la llei relativa a les estacions d'esquí i les instal·lacions de transport per cable del 9 de novembre del 2000 (BOPA del 6 de desembre del 2000). En cas de deixar el teu forfet a una altra persona, si el nostre equip de seguretat l’intercepta, automàticament s’interposarà una multa a la persona que l'estigui utilitzant dins de l'estació. A més, es retirarà el forfet, que no es retornarà en cap circumstància per poder seguir utilitzant-lo durant la temporada d’estiu 2025.
En cas de revendre el Forfet de Temporada, si Grandvalira Resorts l’intercepta, es procedirà automàticament al seu bloqueig i a la seva retirada, i no es podrà retornar en cap cas al titular que l’hagi venut.
- Si he tingut un accident, quins són els passos que cal seguir per rebre un val de compensació per a l'estiu 2026?
En el cas d’accident , malaltia o embaràs podràs contactar a través del nostre formulari online i el departament de Forfet de Temporada de Grandvalira Resorts es compromet a estudiar cada cas i aplicar una compensació per l’estiu 2026, sempre i quan el forfet no hagi estat amortitzat.
Contacta amb el nostre departament a través del formulari web.
- Com puc contractar l’assegurança d’estiu si ja tenia l’assegurança de la temporada d’hivern 2024/25?Com puc contractar l’assegurança d’estiu si ja tenia l’assegurança de la temporada d’hivern 2024/25?
L’ import de l’assegurança per l’estiu serà de 60€ i es podrà contractar a través de la plataforma online o a les taquilles habilitades en el moment de realitzar la compra del Forfet Bike Pass 2025. També podran accedir a aquesta assegurança aquells clients titulars d’un Andorra Pass, Nord Pass que van assegurar els seus forfets d’ hivern i volen assegurar-se durant l’estiu, aquests podran assegurar-se abonant un suplement de 40€ en concepte d’assegurança.
Recordem que una vegada utilitzat el forfet, no es podrà afegir l’assegurança.
- En quins casos puc obtenir el descompte de renovació del Bike Pass?
Si la temporada 2024 vas tenir el forfet de temporada Bike Pass, per beneficiar-te del producte especial com a client fidel, rebràs un correu electrònic amb un codi amb el que et podràs donar d’alta a la nostra plataforma online per realitzar la compra del teu forfet Bike Pass 2025.
Aquest codi l’hauràs d’introduir en el moment del registre, just quan et demani si l’ any passat vas ser posseïdor d’ un forfet de Temporada d’estiu. Hauràs de marcar CLIENT FIDEL i introduir el número corresponent per obtenir el preu final.
Si tels algun dubte al respecte pots contactar amb nosaltres a través del formulari web.
Compra online
- Com puc recollir un Forfet de Temporada Bike Pass en nom d’una altra persona?Els Forfets de Temporada que s’adquireixin mitjançant el procés en línia, s’entregaran personalment a la persona que l’hagi comprat a les instal·lacions de Grandvalira Resorts (caldrà mostrar prèviament el localitzador que es generi durant el procés).
El comprador també haurà d'ensenyar un document d’identificació personal amb fotografia que sigui apte per acreditar la identitat (passaport o document nacional d’identitat). En cas que el comprador no pugui acudir presencialment, en el moment de la recollida és obligatori presentar una autorització firmada amb una fotocòpia del passaport o el document nacional d’identitat.
- On puc recollir el meu forfet de temporada Bike si l’he comprat en línia?.Pots recollir el teu forfet de temporada Bike Pass a qualsevol de les taquilles habilitades del sector de Pal-Arinsal, al telecabina de la Massana i al Pla de la Caubella del sector de Pal.
Consulta els horaris a través de la nostra pàgina web de Pal-Arinsal.
Horari
- Quin és l’horari del bike park?
- Del 14 de juny al 15 de juny i a partir del 21 de juny fins al 14 de setembre, de 09:30h a 18:00h.
- Caps de setmana a partir del 20 setembre fins al 12 d'octubre, de 9:00h a 17:00h.
- Del 5 de desembre fins al 6 d'abril del 2026.