Questions sur Bike Pass

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Été

Demande d'informations

  • Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? Où dois-je m’adresser?
    En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Bike Pass, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via le formulaire web , afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour continuer à l’utiliser. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.
     
  • J’ai besoin d'un forfait de ski pour pratiquer l'activité e-bike?
    Pour pouvoir pratiquer l'activité e-bike, vous n'avez pas besoin d'un forfait, pour autant que vous n'utilisez pas les remontées mécaniques pour accéder à la station.
    En revanche, nous vous recommandons de l'utiliser afin d'économiser l'utilisation de la batterie en dehors des stations.
     
  • Avec le forfait saison Bike Pass, puis-je accéder à toutes les remontées mécaniques de Grandvalira ?

    Avec le Forfait Saison Bike Pass, vous pouvez accéder à tous les services de remontées mécaniques de Grandvalira Resorts dans les secteurs de Grandvalira et Pal.

  • Une fois la saison estivale terminée, que dois-je faire de mon pass ?

    Nous vous recommandons de conserver votre forfait à la fin de la saison estivale 2025. À Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables. Ainsi, vous pourrez utiliser le même support ultérieurement.
     

  • Je suis déjà enregistré/e sur My GrandSki, mais j’ai oublié mes codes d’accès. Que dois-je faire?
    Vous pouvez entrer sur My GrandSki muni de vos données client autant de fois que vous le désirez. Si vous les avez oubliées, sélectionnez « J’ai oublié mon code d’accès » et nous vous en fournirons un nouveau.
     

Avantages et conditions

  • Puis-je utiliser le forfait de ski que j'ai acheté pendant la saison d'été 25, pour les remontées mécaniques activées pendant la saison d'hiver 2025/26?

    Oui, avec l'achat du Bike Pass Season Pass 25/26 vous avez accès du moment de l'achat jusqu'au 20 avril 2025, été 2025 et hiver 2025/26.

    Du 09 juillet au 13 juillet, l'accès aux circuits du Bike Park sera fermé pour la Coupe du Monde de MTB.
    Du 09 juillet au 13 juillet, l'accès aux remontées mécaniques ne sera possible qu'avec un billet pour l'événement.

     

    *Les horaires sont susceptibles d'être modifiés en cours de saison.

  • Dans quels cas le Forfait Saison bike Pass sera-t-il définitivement retiré ?

    N’oubliez pas que le Forfait Saison est personnel et intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble 9-1-2000 (BOPA du 6-12-2000). Si vous confiez votre forfait à une autre personne et que celle-ci est interceptée dans la station par nos équipes de sécurité, elle sera automatiquement sanctionnée par une amende. De plus, votre forfait vous sera retiré et vous ne pourrez plus skier pendent la saison d’été 2025.
    Si vous procédez à la revente du Forfait Saison et que Grandvalira Resorts s’en aperçoit, le forfait sera immédiatement bloqué et retiré, et ce dernier ne sera en aucun cas restitué au titulaire du Forfait Saison ayant opéré la revente.
     

  • En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour l'été 26?

    En cas d'accident, de maladie ou de grossesse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne et le département Season Pass de Grandvalira Resorts étudiera chaque cas et appliquera une compensation pour l'été 2026, tant que le pass n'a pas été amorti.
    Pour avoir plus d’information, veuillez contacter notre département par le biais du formulaire web.
     

  • Comment puis-je solliciter l’assurance d’été si j’avais déjà l’assurance médicale pendant la saison d’hiver 2024/25?

    Le montant de l'assurance médicale pour l'été sera de 60 € et pourra être contracté via la plateforme en ligne ou aux guichets au moment de l'achat du forfait saison Bike Pass 2025. Cette assurance médicale sera également disponible pour les détenteurs d'un Andorra Pass, Nord Pass 2024/25 qui n'ont pas assuré leurs forfaits de ski d'hiver, mais qui souhaitent souscrire une assurance pour l'été. 
    Dans le cas des clients qui possèdent déjà un Andorra Pass, Nord Pass 2024/25, et qui on déjà acheté l'assurance d'hiver, ils peuvent s'assurer en payant un supplément de 40 € pour l'assurance d’été.

    Nous vous rappelons qu'une fois le forfait est déjà utilisé, l'assurance ne peut plus être ajoutée.

  • Comment obtenir la réduction pour renouvellement du Bike Pass?

    Si vous aviez un forfait saison de Bike Pass 2024, afin de bénéficier du produit spécial en tant que client fidèle, vous recevrez un e-mail avec un code avec lequel vous pouvez vous inscrire sur notreplate-forme en ligne pour acheter votre forfait bike Pass 2025.

    Vous devrez saisir ce code au moment de l'enregistrement, lorsqu'il vous sera demandé si vous possédez déjà un forfait pour la saison d'été de l'année dernière. Vous devrez cocher CLIENT FIDEL et entrer le numéro correspondant pour obtenir le prix final.
    Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire web.
     

Shopping en ligne

  • Comment retirer un Forfait Saison au nom d’une autre personne?
    Les Forfaits Saison achetés en ligne sont remis en personne à l’acheteur dans les installations de Grandvalira Resorts (sur présentation du code de localisation délivré pendant le processus d’achat).
    L’acheteur devra également présenter une pièce d’identité avec sa photographie permettant de vérifier son identité (passeport ou carte nationale d’identité). Si l’acheteur ne peut pas venir personnellement récupérer son forfait, la personne chargée du retrait devra présenter une autorisation signée par l’acheteur ainsi qu’une photocopie du passeport ou de la carte nationale d’identité de celui-ci.
  • Où puis-je récupérer mon Forfait saison Bike Pass si je l'ai déjà acheté en ligne?
    Pour retirer votre forfait saison Bike Pass, pendant la saison d’été, vous trouverez les guichets dans le secteur de Pal- Arinsal, au téléphérique de La Massana, au Pla de la Caubella dans le secteur de Pal.
    Consultez les horaires d'ouverture sur notre site web Pal-Arinsal.
     

Calendrier

  • Quel est l’horaire du Bike Park ?
    • Du 14 juin au 8 juillet et du 14 juillet au 12 septembre de 09h30 à 18h00.
    • Les week-ends du 13 septembre au 12 octobre de 9:00h à 17:00h.
    • Du 01 décembre au 5 avril 2026.

    Du 09 juillet au 13 juillet, l'accès aux circuits du Bike Park sera fermé pour la Coupe du Monde de MTB.
    Du 09 juillet au 13 juillet, l'accès aux remontées mécaniques ne sera possible qu'avec un billet pour l'événement. 


    *Les horaires sont susceptibles d'être modifiés en cours de saison.