Questions sur Bike Pass
Demande d'informations
- Une fois la saison estivale terminée, que dois-je faire de mon forfait?
À la fin de la saison d’été 2026, nous vous recommandons de conserver votre forfait. Chez Grandvalira Resorts, tous les forfaits sont rechargeables, ce qui vous permettra de réutiliser le même support lors de prochaines occasions.
- J’ai besoin d'un forfait pour pratiquer l'activité E-bike?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un forfait pour pratiquer l’activité e-BIKE, à condition de ne pas utiliser les remontées mécaniques pour accéder à la station. Cependant, nous recommandons de le prendre afin d’économiser la batterie lors des déplacements en dehors des parcours balisés des stations.
- Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? Où dois-je m’adresser?
En cas de perte ou de vol du Forfait Saison Bike Pass, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via le formulaire web , afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et d’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour continuer à l’utiliser. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.
- Avec le forfait saison Bike Pass, puis-je accéder à toutes les remontées mécaniques de Grandvalira Resorts?
Non, avec le Forfait Saison Bike Pass, vous pouvez uniquement accéder aux remontées mécaniques ouvertes des secteurs de Grandvalira et Pal Arinsal.
- Je suis déjà enregistré/e sur My GrandSki, mais j’ai oublié mes codes d’accès. Que dois-je faire?Vous pouvez entrer sur My GrandSki muni de vos données client autant de fois que vous le désirez. Si vous les avez oubliées, sélectionnez « J’ai oublié mon code d’accès » et nous vous en fournirons un nouveau.
Avantages et conditions
- Puis-je utiliser le forfait de ski que j'ai acheté pendant la saison d'été 2026 au Winter Park pendant la saison d'hiver 2026/27?
Oui, avec l'achat du Forfait saison Bike Pass 2026 vous avez accès du moment de l'achat jusqu'au 6 avril 2026, été 2026 et au Winter Park hiver 2026/27.
Du 7 au 12 juillet, l'accès aux circuits du Bike Park sera fermé pour la Coupe du Monde de MTB.
Du 7 au 12 juillet, l'accès aux remontées mécaniques ne sera possible qu'avec un billet pour l'événement.*Les horaires sont susceptibles d'être modifiés en cours de saison.
- Dans quels cas le Forfait Saison Bike Pass sera-t-il définitivement retiré?
Nous vous rappelons que votre forfait de saison est strictement personnel et incessible et qu’il est soumis à la Loi 21/2022 du 9 juin relative aux stations de montagne (BOPA du 22 juin 2022).
En cas d’utilisation du forfait par une personne autre que son titulaire, s’il est intercepté par les équipes de sécurité de la station ou par le nouveau système de détection de fraude au moyen de caméras aux points d’accès, le forfait sera immédiatement retiré et ne sera en aucun cas restitué durant l’été 2026.
En cas de revente ou d’utilisation frauduleuse du Forfait de Saison, Grandvalira Resorts procédera automatiquement au blocage et au retrait définitif du forfait, qui ne sera en aucun cas restitué au titulaire.
- En cas d’accident, comment procéder pour recevoir un bon de compensation pour l'été 2027?
En cas d'accident, de maladie ou de grossesse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne et le département Forfait Saison de Grandvalira Resorts étudiera chaque cas et proposera une réponse, tant que le pass n'a pas été amorti.
- Comment puis-je solliciter l’assurance d’été si j’avais déjà l’assurance médicale pendant la saison d’hiver 2025/26?
Vous pouvez souscrire une assurance en payant un supplément de 40 € pour l'assurance, directement aux guichets.
Nous vous rappelons qu'une fois le forfait est déjà utilisé, l'assurance ne peut plus être ajoutée. - Comment obtenir la réduction pour renouvellement du Bike Pass?
Si vous aviez un forfait saison Bike Pass 2025, afin de bénéficier du produit spécial en tant que client fidèle, vous recevrez un e-mail avec un code avec lequel vous pouvez vous inscrire sur notre plateforme en ligne pour acheter votre forfait bike Pass 2026.
Vous devrez saisir ce code au moment de l'enregistrement, lorsqu'il vous sera demandé si vous possédez déjà un forfait pour la saison d'été de l'année dernière. Vous devrez cocher CLIENT FIDEL et entrer le numéro correspondant pour obtenir le prix final.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire web.
Shopping en ligne
- Où puis-je récupérer mon Forfait saison Bike Pass si je l'ai déjà acheté en ligne?
Pour retirer votre forfait saison Bike Pass, pendant la saison d’été, vous trouverez les guichets dans le secteur de Pal Arinsal.
Consultez les horaires d'ouverture sur notre site web.
- Comment retirer un Forfait Saison Bike Pass au nom d’une autre personne?
Les forfaits de saison achetés par le biais du processus en ligne seront remis personnellement à l'acheteur dans les installations de Grandvalira Resorts (il sera nécessaire de présenter au préalable le code de réservation généré lors de ce processus).
Le titulaire de l'achat devra également présenter un document d’identification personnel avec photographie, apte à prouver son identité (le passeport ou la carte nationale d’identité).
En cas d’absence du titulaire de l'achat, il sera obligatoire de présenter, au moment du retrait, une autorisation signée par celui-ci accompagnée d’une photocopie de son passeport ou de sa carte nationale d’identité.
Calendrier
- Quel est l’horaire du Bike Park?
- Du 20 juin au 13 septembre, de 9h30 à 18h00.
- Les week-ends du 19 septembre au 12 octobre de 9h00 à 17h00.
- Du 5 décembre au 6 avril 2026.
Du 7 juillet au 12 juillet, l'accès aux circuits du Bike Park sera fermé pour la Coupe du Monde de VTT.
Seules les parties basses resteront ouvertes.*Les horaires sont susceptibles d'être modifiés en cours de la saison.