Questions sur Services à la station
Forfait journée et multi-jours
- En cas de perte de forfait, est-il possible de demander un duplicata ?
Grandvalira Resorts ne délivre pas de duplicata de forfaits, mais vous pouvez acheter aux guichets de la station une "assurance perte" qui vous permet d'obtenir une réimpression gratuite du forfait en cas de perte. Le coût est de 1,80 € par jour/personne.
Si vous souscrivez à l'assurance accident sur les pistes, celle-ci comprend déjà la garantie de perte. - Y a-t-il des forfait de demi-journée ?
Oui, nous avons des forfaits après-midi. L’horaire d’utilisation dès 13 h jusqu’à la fermeture des pistes.
- Où puis-je retirer les forfaits et les services que j’ai achetés ?
Vous pouvez retirer les services achetés en ligne, aux distributeurs automatiques (TVM) ou directement aux guichets de Pal Arinsal.
Nous disposons de 8 TVM distribués dans le village de La Massana, le village d’Arinsal, aux accès des deux secteurs et dans le centre commercial de l’Illa Carlemany. Nos guichets sont situés au pied des télécabines de La Massana et d’Orriols de Arinsal, ainsi que dans les bâtiments de Planell de Pal et de Comallemple à Arinsal.
- Y a-t-il des forfaits spéciaux pour les débutants ?
Oui, les forfaits débutants sont en vente à nos guichets ou sur notre site Web. Ils donnent accès à certaines installations (remontées) dans chacun des secteurs de la station. Acheter forfait.
- Mon enfant a l’âge de bénéficier du forfait gratuit. Doit-il être muni du forfait pour accéder aux pistes ?Bien que ce forfait soit gratuit, il est indispensable de l’avoir pour accéder aux pistes. L’acquisition de ce forfait ne se fait qu’aux guichets, puisqu’il vous sera demandé de fournir une pièce justificative obligatoire.
- Est-il possible de monter en haut des pistes si on ne fait pas de ski?
Oui, vous pouvez prendre un forfait piéton qui inclut une montée et une descente le même jour dans la télécabine de la Massana pour le secteur de Pal et télécabine de Els Orriols pour le secteur de Arinsal. Acheter forfait.
- Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits en ligne sur le site Web de Pal Arinsal ?Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits en ligne sur le site Web de Pal Arinsal ?Les prix des forfaits étant dynamiques, ils varient en fonction de la demande et de l’anticipation de l’achat. Si vous connaissez déjà les dates de votre séjour, nous vous recommandons de réserver vos forfaits à l’avance afin de vous assurer d’avoir le meilleur prix.
Assurance ski
- Pourquoi est-il important de souscrire une assurance ski ?Comme n’importe quelle autre activité, la pratique du ski et du snowboard comporte certains risques qu’il faut absolument prendre en compte. D’où l’importance de souscrire une assurance ski.
- Quelles sont les étapes à suivre si j’ai un accident sur les pistes ?En cas d'accident, il est obligatoire de se rendre au centre médical de la station et de présenter le forfait assuré. Pour toute assistance supplémentaire, appelez le numéro de téléphone suivant pour réaliser une demande d’autorisation : +(376) 88 16 46. Important : Les prestations non autorisées par l’assurance ne seront pas remboursées.
- Le prix du forfait inclut-il une assurance en cas d’accident sur les pistes ?Non, mais vous pouvez souscrire cette assurance sur notre site Web pendant l’opération d’achat du forfait ou la demander au guichet. Veuillez noter qu’une fois que le forfait a été utilisé, il n’est plus possible d’y ajouter une assurance.
Activités d'aventure
- Quelles autres activités puis-je faire en dehors du ski ou du snowboard ?
Pal Arinsal propose un très large éventail d’activités d’aventure, telles que les raquettes, la tyrolienne, le pack luge + tubbing. Pour toute demande d’information et de réservation, vous pouvez consulter la section des activités.
- Puis-je emmener mon chien en excursion en raquettes ou ski de randonnée ?Selon la loi sur les stations de montagne, l’accès aux circuits et aux pistes de montagne avec des chiens et des animaux de compagnie est interdit.
- Puis-je faire des raquettes par mes propres moyens ?
Pour accéder aux itinéraires balisés sur le domaine des stations de ski, il faut être muni du Mountain Pass. Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer sur le lien suivant .
Mobile Pass
- Qu'est-ce que le Mobile Pass ?
C'est le forfait digital de Grandvalira Resorts qui vous permet d'accéder directement aux remontées mécaniques avec votre téléphone portable. En l'activant facilement depuis l'App Grandvalira Resorts, votre accès sera prêt en quelques secondes, sans avoir besoin de récupérer aucun support physique.
- Le forfait Mobile Pass peut-il être utilisé sur plusieurs appareils ?
Non, chaque Mobile Pass ne peut être associé qu'à un seul appareil à la fois. N'oubliez pas qu'une fois associé à un appareil, le Mobile Pass est intransférable et personnel.
- Dois-je sortir mon téléphone à chaque fois que je veux monter dans un télésiège avec le forfait Mobile Pass ?
Non. Ce n'est pas nécessaire. Le forfait Mobile Pass fonctionne avec la technologie Bluetooth Low Energy et il n'est donc pas nécessaire de le sortir de votre poche. Toutefois, pensez à le placer dans une poche du côté gauche de votre veste et évitez d'avoir d'autres appareils ou cartes du même côté afin d'éviter d'éventuelles interférences.
- Comment fonctionne le forfait Mobile Pass ?
Si vous avez déjà acheté le Mobile Pass, suivez ces étapes pour l'avoir sur votre téléphone :
1. Connectez-vous à l'app Grandvalira Resorts avec le même e-mail que celui utilisé lors de l'achat (le forfait apparaîtra dans la section « Mobile Pass » de l'app).
2. Associez-le à votre appareil (vous aurez besoin d'une connexion internet).
3. Le jour du ski, activez-le (vous aurez besoin du Bluetooth).Une fois activé, gardez votre téléphone dans la poche gauche pour accéder aux remontées mécaniques.
- Si j'ai acheté plus d'un Mobile Pass, comment puis-je le partager ou l'envoyer aux autres personnes ?
Lorsque vous achetez plusieurs mobile pass, tous les forfaits apparaîtront dans la section « Mobile Pass » de l'app de l'acheteur. Pour les partager avec les utilisateurs :
Associez votre mobile pass à votre appareil si vous skiez également.
Partagez les autres Mobile Pass avec chaque personne de votre groupe au moyen d'un lien ou d'un code QR généré par l'App.Chaque personne qui reçoit un mobile pass devra :
Avoir installé l'app Grandvalira Resorts (le forfait apparaîtra automatiquement dans la section « Mobile Pass »).
L'associer à son appareil (elle aura besoin d'une connexion internet).
Le jour du ski, l'activer (elle aura besoin du Bluetooth). - Puis-je désinstaller l'app une fois que j'ai associé le forfait Mobile Pass à mon appareil ?
Non. Il est très important de ne pas désinstaller l'application Grandvalira Resorts tant que le Mobile Pass est actif, car il est associé à l'appareil et ne pourra plus être utilisé si l'application est désinstallée.
- De quoi ai-je besoin pour avoir le forfait Mobile Pass sur mon téléphone ?
Pour utiliser le Mobile Pass, vous avez besoin d'un téléphone iOS ou Android avec le Bluetooth activé, d'avoir installé l'app Grandvalira Resorts et de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
- Comment puis-je acheter le forfait Mobile Pass ?Lors du processus d'achat, nous vous demanderons comment vous souhaitez recevoir votre forfait : Mobile Pass ou forfait avec carte physique. La grande différence est que la carte physique devra être récupérée aux caisses de la station ou aux points d'impression autorisés de Grandvalira Resorts. En revanche, si vous sélectionnez le forfait Mobile Pass, nous nous chargerons de vous le faire parvenir par e-mail ou directement sur votre App Grandvalira Resorts, avec toutes les instructions nécessaires pour le configurer.
- Le forfait Mobile Pass consomme-t-il beaucoup de batterie du téléphone ?
Il consomme très peu de batterie. Grâce à la technologie BLE (Bluetooth Low Energy), vous remarquerez à peine de consommation sur la batterie de votre téléphone. Toutefois, par précaution, venez avec votre téléphone chargé à 100 % et, si ce n'est pas le cas, nous disposons de chargeurs disponibles à la station.
- Ai-je besoin d'internet pour que le forfait Mobile Pass fonctionne ?
Vous avez seulement besoin d'une connexion de données ou Wi-Fi pour associer le Mobile Pass ; une fois associé, il fonctionne hors ligne et ne nécessite pas de connexion pour accéder aux remontées mécaniques.