Preguntas sobre Bike Pass
Solicitud de información
- En caso de pérdida o robo, ¿cómo tengo que actuar? ¿Dónde debo dirigirme?En caso de pérdida o robo del Forfait de Temporada Bike Pass, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente del Forfait de Temporada, a través del formulario web , para que bloqueen el Forfait y eviten su posible uso fraudulento. A continuación, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras taquillas habilitadas de la estación para poder expedir un duplicado del Forfait, con el pago de 20 € en concepto de soporte y gastos de gestión para seguir utilizándolo. Puedes encontrar la operativa detallada a seguir en el apartado 1) del reglamento interno de la estación.
- ¿Necesito un forfait para poder realizar la actividad de e-BIKE?Para poder realizar la actividad de e-BIKE no es necesario de un forfait, siempre y cuando no se haga uso de los remontes para poder acceder a la estación, pero, recomendamos el uso del mismo para poder ahorrar el uso de la batería fuera del recorrido de las estaciones.
- Con el forfait de temporada Bike Pass ¿puedo acceder a todos los remontes habilitados de Grandvalira?
Con el Forfait de Temporada Bike Pass, puedes acceder a cualquiera de los servicios de remontes, de los sectores de Grandvalira y Pal.
- Una vez finalice la temporada de verano, ¿qué debo hacer con mi Forfait?
Cuando acabe la Temporada de verano 2025, te aconsejamos que guardes tu Forfait. En Grandvalira Resorts todos los forfaits son recargables. De esta forma el mismo soporte te servirá para futuras ocasiones.
- Ya estoy registrado en My Grandski, pero no recuerdo mis claves de acceso. ¿Qué tengo que hacer?Siempre que quieras, puedes acceder a My GrandSki con tus datos de cliente. En caso de no recordarlos, selecciona “He olvidado mi clave de acceso” y te facilitaremos una nueva.
Ventajas y condiciones
- ¿Puedo utilizar el forfait que he comprado durante la temporada de verano 25, a los remontes habilitados durante la temporada de invierno 2025/26?
Si, con la compra del Forfait de Temporada Bike Pass 25/26 tienes acceso desde el momento de la compra hasta el 20 de abril del 2025, verano 2025 y invierno 2025/26.
Del 09 de julio al 13 de julio, el acceso a los circuitos del Bike Park estará cerrado por la celebración de la Copa del Mundo de BTT.
Del 09 de julio al 13 de julio solo se podrá acceder a los remontes con una entrada al evento.Los horarios están sujetos a posibles modificaciones durante la temporada.
- ¿En qué casos se llevará a cabo la retirada definitiva del Forfait de Temporada Bike Pass?
Recuerda que tu Forfait de Temporada es de uso personal e intransferible y que se somete a la Ley relativa a las estaciones de esquí y las instalaciones de transporte por cable del 9-1-2000 (BOPA del 6-12-2000). En caso de dejar tu Forfait a otra persona, si este es interceptado por nuestros equipos de seguridad, automáticamente se interpondrá una multa a la persona que lo esté utilizando dentro de la estación. Además, se llevará a cabo la retirada del Forfait, que no se devolverá en ningún caso durante el verano 2025.
En caso de realizar una reventa del Forfait de Temporada, si este es interceptado por Grandvalira Resorts, se procederá automáticamente al bloqueo y la retirada del forfait, que no se devolverá en ningún caso al titular del Forfait de Temporada que haya realizado la reventa - Si me he accidentado, ¿cuáles son los pasos que seguir para recibir un vale compensación para el verano 2026?
En caso de accidente, enfermedad o embarazo podrás contactar a través de nuestro formulario online y el departamento de Forfait de Temporada de Grandvalira Resorts se compromete a estudiar cada caso y aplicando una compensación para el verano 2026, siempre y cuando el forfait no esté amortizado.
Contacta con nuestro departamento a través del formulario de contacto.
- ¿Cómo puedo contratar el seguro de verano si ya tenía el seguro de la temporada de invierno 2024/25?
El importe del seguro médico para el verano será de 60€ y se podrá contratar a través de la plataforma online o en las taquillas habilitadas en el momento de realizar la compra del forfait de temporada Bike Pass 2025. También podrán acceder a este seguro médico aquellos titulares de un Forfait Andorra Pass, Nord Pass que aseguraron sus forfaits de invierno, y quieren asegurase para el verano, podrán asegurarse abonando un suplemento de 40€ en concepto de seguro.
Recordamos que, una vez utilizado el forfait, no se podrá añadir el seguro.
- ¿En qué casos puedo obtener el descuento de renovación del Bike Pass?
Si la temporada 2024 tuviste un forfait de temporada Bike Pass, para beneficiarte del producto especial como cliente fidel, recibirás un correo electrónico con un código con el que podrás darte de alta a través de nuestra plataforma online para poder realizar la compra de tu forfait Bike Pass 2025.
Este código tendrás que introducirlo en el momento del registro, justo cuando te solicite si el año pasado ya eras poseedor de un forfait de Temporada de verano. Tendrás que marcar CLIENTE FIDEL e introducir el numero correspondiente para poder obtener el precio final.
Si tienes alguna duda contacta con nosotros a través del formulario web.
Compra online
- ¿Cómo recoger un Forfait de Temporada Bike Pass en nombre de otra persona?Los Forfaits de Temporada que se adquieran mediante el proceso en línea, se entregarán personalmente al adquiriente en las instalaciones de Grandvalira Resorts (deberá mostrarse previamente el localizador que se genere durante dicho proceso). El adquiriente deberá mostrar también un documento de identificación personal con su fotografía, que sea apto para acreditar la identidad (el pasaporte o el documento nacional de identidad). En caso de que el adquiriente no acuda, es obligatorio presentar, en el momento de la recogida, una autorización firmada por este con una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad.
- ¿Dónde puedo recoger mi forfait de temporada Bike Pass si ya lo compré de forma online?Puedes recoger tu forfait de temporada Bike Pass en cualquiera de las taquillas habilitadas del sector de Pal-Arinsal, la Telecabina de la Massana, el Pla de la Caubella del sector de Pal. Consulta los horarios a través de nuestra página.
Horario
- ¿Cuál es el horario del Bike Park?
- Del 14 de Junio al 08 de julio y del 14 de julio hasta el 12 de septiembre de 09:30h a 18:00h.
- Fines de semana a partir del 13 de septiembre hasta el 12 de Octubre de 9:00h a 17:00h.
- Del 01 de Diciembre hasta el 5 de Abril del 2026.
Del 09 de julio al 13 de julio solo se podrá acceder a los remontes con una entrada al evento.*Los horarios están sujetos a posibles modificaciones durante la temporada.