Preguntas sobre Servicios en la estación
Forfait dia y multidia
- He perdido el forfait ¿puedo solicitar un duplicado?
Grandvalira Resorts no realiza duplicados de forfaits, pero puedes comprar en las taquillas de la estación una garantía de pérdida que te permite obtener una reimpresión gratuita del forfait en caso de pérdida. El coste es 1,80€ por día/persona.
En el caso que contrates el seguro de accidente en pistas, éste ya incluye la garantía de pérdida. - ¿Hay pases de medio día?
Sí, contamos con forfaits de medio día de tarde. El horario de uso es a partir de las 13h y hasta el cierre de pistas.
- ¿Dónde puedo recoger los forfaits y servicios que he comprado?
Puedes recoger los servicios comprados online, en las máquinas express (TVM) o directamente en las taquillas de Pal Arinsal.
Tenemos a disposición 8 TVM repartidas entre el pueblo de La Massana, el pueblo de Arinsal, en los accesos a los dos sectores y en el centro comercial de l'Illa Carlemany. Nuestras taquillas están ubicadas a pie de las telecabinas de La Massana y Orriols de Arinsal y también en los edificios de Planell de Pal y Comallemple de Arinsal.
- ¿Existe un forfait especial para debutantes?
Sí, el forfait debutante está a la venta en nuestras taquillas o a través de nuestra web. Este forfait da acceso a determinadas instalaciones (remontes) en cada uno de nuestros sectores de la estación. Comprar forfait.
- Por edad a mi hijo le corresponde el forfait gratuito, ¿Es necesario que tenga el pase para acceder a pistas?Aunque éste forfait sea gratuito, es necesario tenerlo para poder acceder a pistas. La gestión del mismo es únicamente en taquillas dado que te solicitarán un documento acreditativo obligatorio.
- ¿Puedo subir a pistas si no esquío?
Sí, existe la modalidad de forfait peatón que incluye una subida y una bajada en el mismo día en el Telecabina de la Massana para el sector de Pal y Telecabina de Els Orriols en el sector Arinsal. Comprar forfait.
- ¿Con cuánta antelación debo efectuar mis compras online en Pal Arinsal?Los precios del forfait son dinámicos, por lo que varían según la demanda y la antelación con la que se efectúe la compra. Si sabes en qué fechas vas a visitarnos, te recomendamos reservar con antelación tus forfaits para asegurarte el mejor precio.
Seguro de esquí
- ¿Porqué es importante contratar un seguro de esquí?Como cualquier otra actividad, la práctica del esquí y snowboard, conlleva siempre unos riesgos que no podemos ignorar. De ahí la importancia de contratar un seguro de esquí.
- Si me he accidentado en pistas, ¿Cuáles son los pasos a seguir?En caso de accidente es obligatorio dirigirse al centro médico de la estación y presentar el forfait asegurado. Si necesitas más asistencia, llama al teléfono para solicitar autorización: +(376) 88 16 46. Importante: No se reembolsarán las prestaciones no autorizadas por la aseguradora.
- ¿El precio del forfait incluye un seguro en caso de accidente en las pistas?No, pero el seguro de esquí se puede comprar a través de nuestra página web en el momento de realizar la compra del forfait o bien se podrá solicitar en las taquillas. Es importante tener en cuenta que una vez el forfait haya sido utilizado no se podrá añadir el seguro al mismo.
Actividades de aventura
- ¿Qué otras actividades puedo hacer fuera de la práctica del esquí o snowboard?
En Pal Arinsal encontrarás una amplia variedad de actividades, como raquetas, tirolina, pack tubbing + trineo. Para más información y reservas puedes visitar la sección de actividades.
- ¿Puedo llevar mi perro a hacer raquetas o esquí de montaña?Según la ley relativa a las estaciones de montaña, el acceso a los circuitos y pistas de montaña con perros y animales de compañía, está prohibido.
- ¿Puedo hacer raquetas por libre?
Para acceder a los itinerarios marcados dentro del dominio de las estaciones de esquí, es necesario tener el Mountain Pass. Para más información puedes acceder al siguiente link.
Mobile Pass
- ¿Qué es el Mobile Pass?
Es el forfait digital de Grandvalira Resorts que te permite acceder directamente a los remontes con tu teléfono móvil. Activándolo fácilmente desde la App Grandvalira Resorts, tu acceso estará listo en cuestión de segundos y sin necesidad de recoger ningún soporte físico.
- ¿Se puede utilizar el forfait Mobile Pass en más de un dispositivo?
No, cada Mobile Pass solo puede estar vinculado a un único dispositivo a la vez. Recuerda que, una vez vinculado a un dispositivo, el Mobile Pass será intransferible y personal.
- ¿Debo sacar el teléfono cada vez que quiero subir a un telesilla con el forfait Mobile Pass?
No. No es necesario. El Forfait Mobile Pass funciona con tecnología Bluetooth Low Energy y por tanto no es necesario sacarlo de tu bolsillo. Eso si, recuerda colocarlo en un bolsillo de la parte izquierda de tu chaqueta y evita tener otros dispositivos o tarjetas en el mismo lado para evitar posibles interferencias.
- ¿Cómo funciona el forfait Mobile Pass?
Si ya has comprado el Mobile Pass, sigue estos pasos para tenerlo en tu teléfono:
1. Inicia sesión en la app Grandvalira Resorts con el mismo e-mail de compra (el forfait aparecerá en el apartado “Mobile Pass” de la app)
2. Vincúlalo a tu dispositivo (necesitarás conexión a internet).
3. El día de esquiar, actívalo (necesitarás Bluetooth).Una vez activado, guarda el móvil en el bolsillo izquierdo para acceder a los remontes.
- Si he comprado más de un mobile pass, ¿Cómo comparto o envío al resto de personas su mobile pass?
Cuando compres más de un mobile pass, todos los forfaits aparecerán en el apartado "Mobile Pass" de la app del comprador. Para compartirlos con los usuarios:
Vincula tu mobile pass a tu dispositivo si también vas a esquiar.
Comparte los demás mobile pass con cada persona de tu grupo mediante un enlace o un código QR generado por la app.Cada persona que reciba un mobile pass deberá:
Tener instalada la app Grandvalira Resorts (el forfait aparecerá automáticamente en el apartado "Mobile Pass").
Vincularlo a su dispositivo (necesitará conexión a internet).
El día de esquiar, activarlo (necesitará Bluetooth). - ¿Puedo desinstalar la app una vez haya vinculado el forfait Mobile Pass con mi dispositivo?
No. Es muy importante no desinstalar la app Grandvalira Resorts mientras el Mobile Pass esté activo, ya que está vinculado al dispositivo y no se podrá volver a utilizar si se desinstala.
- ¿Qué necesito para poder tener el Forfait Mobile Pass en mi móvil?
Para utilizar el Mobile Pass necesitas un teléfono iOS o Android con el Bluetooth activado, tener instalada la app Grandvalira Resorts e iniciar sesión con el mismo correo electrónico con el que has realizado la compra.
- ¿Cómo puedo comprar el forfait Mobile Pass?En el proceso de compra te preguntaremos cómo deseas que sea tu Forfait: Mobile Pass o Forfait con tarjeta física. La gran diferencia es que la tarjeta física deberás recogerla en las taquillas de la estación o en los puntos autorizados de impresión de Grandvalira Resorts. En cambio, si seleccionas el Forfait Mobile Pass, nosotros nos encargaremos de hacértelo llegar por correo electrónico o directamente en tu App de Grandvalira Resorts, con todas las instrucciones necesarias para configurarlo.
- ¿Consume mucha batería del móvil el forfait Mobile Pass?
Consume muy poca batería. Con la tecnología BLE (Bluetooth Low Energy) apenas verás consumo de la batería de tu móvil. Eso si, por si acaso, ven con el móvil cargado al 100% y si no, en la estación tenemos cargadores disponibles.
- ¿Necesito internet para que funcione el forfait Mobile Pass?
Solo necesitas conexión de datos o Wi-Fi para vincular el Mobile Pass; una vez vinculado, funciona offline y no requiere conexión para acceder a los remontes.